For få år siden var spildtid og lange køer den primære grund til borgernes utilfredshed i den offentlige sektor i Danmark. Siden 2014 har FrontDesk revolutioneret borgernes interaktion med den offentlige sektor ved hjælp af digitalisering af køer, hvilket har minimeret borgernes ventetid og forbedret serviceniveauet.
Den avancerede software forudser belastninger og gør det muligt at planlægge bemandingen, så spidsbelastninger minimeres.
Storskærmene kan konfigureres individuelt, således at forskellige venteområder kan vise relevante køer på storskærmen. Borgeren kan scanne sin talon og se kø-status på sin smartphone, så venteområdet kan forlades uden at borgeren mister sin plads i køen.
Standeren kan mere end at printe numre. Det fleksible system gør det muligt at foretage visitation af borgere direkte på standeren. FrontDesk håndterer også aftaler og underretter automatisk medarbejderen, når borgeren er ankommet.
Skrankerne er medarbejderens værktøj. Hver skranke viser kun de relevante køer, som den enkelte medarbejder har tilmeldt sig. Alt udført arbejde bliver løbende dokumenteret som en del af den normale arbejdsgang.
Administrationsværktøjet gør det muligt at konfigurere hele systemet. Det fleksible og intuitive design gør det let at oprette nye knapper. Visitationsspørgsmål og andre tekster kan let ændres og tilpasses. Køer kan oprettes, aktiveres, deaktiveres med mere. Åbningstider for hver enkelt knap og funktionalitet kan konfigureres.
FrontDesk har et væld af kombinationsmuligheder for intervalstatistikker, fx antal betjeninger og ventetider pr time/dag/måned, sammenligning af tidsperioder eller udvidet statistik for hver enkelt kø.
Her kan lederen kan danne sig et overblik og hurtigt omfordele ressourcer.
Systemet visiterer borgeren direkte på standeren.
Vejledninger og relevant information kan udskrives direkte fra standeren.
Borgeren kan bede om personlig assistance direkte på selvbetjeningscomputerne.
Borgeren kan let reservere tid både via internettet og på standeren, så kapacitet udenfor spidsbelastningstidspunkter udnyttes bedre.
Systemet er fuldt integreret med medarbejdernes kalender og det fælles datagrundlag. FrontDesk giver medarbejderen besked ved borgerens ankomst.
Borgeren modtager en SMS et døgn før sin aftale. Det betyder færre glemte aftaler og mindre spildtid.
Systemet kan give medarbejderen besked om nye borgeres ankomst, så medarbejderen let kan veksle mellem borgerbetjening og andre opgaver.
Flere registreringer kan foretages ved samme borgerhenvendelse, så alt udført arbejde løbende bliver dokumenteret, som en del af den normale arbejdsgang.
Nye køer og skranker kan let oprettes og fjernes efter behov.
Gør det let at overskue ressourceforbrug samt måle performance helt ned til medarbejderniveau.
Alle registreringer kan let eksporteres til Excel og bruges i relevante business intelligence systemer.
Systemet gør det let at opdage kødannelser, så medarbejdernes ressourcer kan bruges mest optimalt.
Systemet er intuitivt og enkelt og kræver et minimun af uddannelse selv for medarbejdere uden store IT-kundskaber.
Ingen særlig hardware eller software skal indkøbes eller vedligeholdes. Det eneste der kræves er en internetopkobling.
FrontDesk har ingen skjulte gebyrer og ingen uforudsete omkostninger.
Systemet opdateres jævnligt på baggrund af feedback fra brugerne. Der er ingen udgifter forbundet med opdateringerne.