For få år siden var bortkastet tid og lange køer hovedgrunnen til borgernes utilfredshet med den offentlige sektor i Danmark. Siden 2014 har FrontDesk revolusjonert borgernes interaksjon med den offentlige sektor ved hjelp av digitalisering av køer, noe som har minimert borgernes ventetid og forbedret servicenivået.
Den avanserte programvaren forutser belastninger og gjør det mulig å planlegge bemanningen slik at spissbelastninger minimeres.
Storskjermene kan konfigureres individuelt, slik at forskjellige venteområder kan vise relevante køer på storskjermen. Borgeren kan skanne sin kølapp og se kø-status på sin smarttelefon, slik at venteområdet kan forlates uten at borgeren mister plassen i køen.
Standeren kan mer enn å skruve ut numre. Det fleksible systemet gjør det mulig å foreta visitasjon av borgere direkte på standeren. FrontDesk håndterer også avtaler og varsler automatisk medarbeideren når borgeren har ankommet.
Skrankene er medarbeidernes verktøy. Hver skranke viser kun de relevante køene som den enkelte medarbeider har tilmeldt seg. Alt utført arbeide blir løpende dokumentert som en del av den normale arbeidsgang.
Administrasjonsverktøyet gjør det mulig å konfigurere hele systemet. Den fleksible og intuitive utformingen gjør det lett å opprette nye knapper. Visitasjonsspørsmål og andre tekster kan lett endres og tilpasses. Køer kan opprettes, aktiveres, deaktiveres, med mere. Åpningstider for hver enkelt knapp og funksjonalitet kan konfigureres.
FrontDesk har et vell av kombinasjonsmuligheter for intervallstatistikker, f.eks. antall betjeninger og ventetider pr time/dag/måned, sammenligning av tidsperioder eller utvidet statistikk for hver enkelt kø.
Her kan lederen kan danne seg et overblikk og raskt omfordele ressurser.
Systemet visiterer borgeren direkte på standeren.
Veiledninger og relevant informasjon kan skrives ut direkte fra standeren.
Borgeren kan be om personlig assistanse direkte på de selvbetjente datamaskinene.
Borgeren kan lett reservere tid både via internett og på standen, slik at kapasitet utenfor spissbelastningstidspunkter utnyttes bedre.
Systemet er fullt integrert med medarbeidernes kalender og det felles datagrunnlag. FrontDesk gir medarbeideren beskjed ved borgerens ankomst.
Borgeren mottar en SMS et døgn før avtalen. Det betyr færre glemte avtaler og mindre bortkastet tid.
Systemet kan gi medarbeideren beskjed om nye borgeres ankomst, slik at medarbeideren lett kan veksle mellom borgerbetjening og andre oppgaver.
Flere registreringer kan foretas ved samme borgerhenvendelse, slik at alt utført arbeide løpende blir dokumentert som en del av den normale arbeidsgangen.
Nye køer og skranker kan lett opprettes og fjernes etter behov.
Gjør det enkelt å få overblikk over ressursforbruk og måle ytelse helt ned til medarbeidernivå.
Alle registreringer kan lett eksporteres til Excel og brukes i relevante business intelligence-systemer.
Systemet gjør det lett å oppdage kødannelser, slik at medarbeidernes ressurser kan brukes mest optimalt.
Systemet er intuitivt og enkelt og krever et minimum av utdannelse selv for medarbeidere uten store IT-kunnskaper.
Ingen spesiell maskinvare eller programvare må kjøpes inn eller vedlikeholdes. Det eneste som kreves er en internettoppkobling.
FrontDesk har ingen skjulte gebyrer og ingen uforutsette omkostninger.
Systemet oppdateres jevnlig basert på tilbakemeldinger fra brukerne. Det er ingen utgifter forbundet med oppdateringene.